第三方满意度调查服务项目采购洽谈公告

梅州市妇幼保健院拟对2025年度第三方满意度调查服务项目进行公开采购洽谈，欢迎符合资格条件的供应商报名参与，项目内容如下：

一、项目名称: 梅州市妇幼保健院2025年度第三方满意度调查服务项目

二、项目需求: 详见附件2

三、供应商资格要求

1、营业执照（副本）、国家税务登记证（副本）、组织机构代码证（副本）（已作三证合一的企业出示统一社会信用代码证）；

2、行业特定的各类证照；

3、法人身份证复印件/非法人负责本项目（附法人授权书及双方身份证复印件、被授权人个人社保证明）

4、具有履行合同所必需的专业调研团队；

5、“信用中国”信用报告

四、报名资料要求

报名资料按以下类型上传邮件附件（一份盖章扫描版，一份可编辑的WORD版）

1.封面（项目名称、公司项目联系人及联系电话、电子邮箱）

2.资料目录

3.报名表（详见附件1）

4.报价资料（项目整体报价及各项需求的响应情况和明细报价）

5.公司资质（根据供应商资格要求整合）

6.公司规模（公司简介、所获证书、荣誉、规模实力、团队力量、行业专注度（专业背景）、从业年限等）

7.实施方案（根据我方采购需求提供项目实施具体方案）

8.实施案例(同类单位成功实施项目数及成功案例汇总、提供3份近三年合作的同类单位合同（含项目内容清单、成交金额）复印件及满意度评价、验收报告等)

五、注意事项

1.各供应商必须按要求制定报名资料，并确定能按需求完成该项目。

2.项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为,一经查实，将列入供应商黑名单。

3.本次洽谈所提供的方案属于无偿提供。院方不承担包括但不限于方案设计、人员差旅费等一切费用。

4.本项目不接受联合体投标

5.如需勘察现场或者其他详细资料可联系党办李主任，联系电话：0753-2306098；

六、报名事项

资料递交方式：将报名资料电子版发至指定邮箱：mzsfnetyycgb@163.com，截止日期以邮件发出时间为准；邮件主题命名格式：报名资料（项目名称）+公司名称；附件命名格式：项目名称+公司简称+文件类型。

1.报名时间：挂网起5个工作日(2025年3月7日至2025年3月13日下午5：00截止)

2.联系人：陈老师，联系电话：0753-2306126

七、宣讲事项

本项目采用二次报价洽谈评议方式。采购办根据报名公司资质进行资格审查；邀请审查通过的潜在供应商来院参加采购洽谈会并需二次报价；由院内专家评委根据潜在供应商提交报名、PPT演讲情况及现场答疑、二次报价等情况进行综合评议后投票。（递交资料除电子版外，另需打印一份纸质版的盖章资料带来现场，该份资料要与ppt汇报的内容一致）

（一）洽谈时间：最终确定时间由院方电话/邮箱通知。

（二）洽谈地点：梅州市梅江区客都大道26号梅州市妇幼保健院门诊二楼会议室。

（三）参与洽谈人员：如与报名资料负责人有变更参加（需更新法人授权书及双方身份证复印件）（需盖公章）。

（四）洽谈形式：由院内专家评委根据潜在供应商提交资料及二次报价综合评议进行投票。

（五）洽谈结果：以院方邮箱/电话通知评议结果。

附件1：

附件2  2025 年度第三方满意度调查服务采购需求

一、基本需求

（一）调查对象及频率

1.患者满意度：涵盖门诊患者、住院

.患者、出院患者。全年开展4次调查，门诊和住院患者每月采集数据，季度汇总。每月每个科室至少收集20份样本，每季度调查样本量要求为：门诊患者≥500份、住院患者≥500份、出院患者≥300份、医技患者≥200份。调查结束后，需在次月10日前出具月报告。

员工满意度：全年进行2次调查，每次调查样本量不少于医院员工总人数的80%。

科间满意度：全年开展2次调查，每次调查样本量覆盖全院科室数的80%。

（二）特殊调查任务

每季度开展不少于30份的现场门诊、住院患者访谈，深入了解医院在服务过程中的痛点、难点、堵点问题。

采用“神秘顾客”方式，全年为医院提供服务流程检测≥4次，评估医院服务流程的规范性、便捷性和高效性。

（三）报告与分析

每季度对调查报告进行详细解读，从发现问题、分析问题根源、提供先进医院管理经验及针对性建议等角度撰写分析报告。报告应逻辑清晰、观点鲜明、措施有力，为医院决策提供参考。

根据满意度调查结果，制定医院满意度专项提升方案，明确提升目标、具体措施、责任部门及时间节点，并配合医院落实方案，定期对提升效果进行评价，形成评估报告。

二、其他需求

（一）协助国家测评工作

配合医院完成2025年度国家卫生健康委公立医院满意度测评相关工作，协助完成国家平台满意度有效样本量采集，全年有效问卷数门诊≥1600 份、住院≥1600 份、员工样本量≥医院员工总人数的80%。

（二）专项调查配合

根据医院实际需求，配合开展其他专项满意度调查项目，包括但不限于特定科室、特定服务项目的满意度调查，确保调查方案设计科学合理，数据采集准确可靠。

（三）避免过度打扰

在完成本项目及指定项目需求的过程中，需合理安排调查时间和方式，避免其他项目对患者造成不必要的打扰，确保医院正常医疗秩序不受影响。

（四）派驻一名项目联络员在院方办公地点办公，为院方提供项目支持。

三、报价需求

本项目预算上限为15万元，报价应包含完成所有调查任务、报告撰写、方案制定与实施配合等相关工作的全部费用，供应商应根据项目需求合理报价。

四、供应商资质要求

供应商须具有独立法人资格，提供有效的营业执照副本复印件。

具备丰富的满意度调查项目经验，近3年内至少完成3 个类似医疗机构满意度调查项目（需提供项目合同或验收报告等证明材料）。

五、项目实施要求

时间要求：合同签订后，供应商应立即开展前期准备工作，按照调查计划和报告出具时间要求，按时完成各项任务。如遇特殊情况需调整时间，应提前与医院沟通并获得同意。

质量要求：调查过程应严格遵循相关国家标准、行业规范及医院要求，确保数据真实性、准确性和可靠性。报告内容应客观公正，分析深入透彻，建议具有可操作性。专项提升方案应结合医院实际情况，切实可行，能有效提升医院满意度水平。

数据安全与保密：供应商应建立完善的数据安全管理制度，对调查过程中获取的患者、员工及医院相关信息严格保密，不得泄露给任何第三方。在项目结束后，按照医院要求妥善处理数据，确保数据安全。

六、验收标准

供应商应按照合同约定的调查任务、报告内容和提升方案要求，提交完整的成果资料，包括但不限于调查问卷、调查数据、分析报告、提升方案及实施效果评估报告等。

医院组织相关人员对供应商提交的成果进行审核，审核内容包括数据质量、报告完整性和合理性、提升方案实施效果等。如发现问题，供应商应及时整改，直至达到验收标准。

以医院满意度提升情况作为重要验收指标，对比项目实施前后患者、员工及科间满意度数据，评估提升效果。若满意度有显著提升，且达到双方约定的提升目标，则通过验收；若未达到目标，供应商应继续配合医院进行改进，直至达到验收要求。